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西南地区首家!成都农商银行经营部顺畅经过“适老服务网点认证”

作者:亚慱体育登录平台 来源:亚博网站手机版 | 发布于: 2022-07-04 08:48:03

  近来,作为全国首家展开《银行经营网点适老服务要求》企标认证的中小银行安排,成都农商银行经营部顺畅完成了国家权威认证安排的适老服务现场评价认证,成为西南地区首家经过“适老服务认证”的银行网点。

  据了解,跟着金融服务手法和途径日趋数字化、线上化,近年来怎么进步晚年客户的金融服务便当化和可得性,实在改善晚年人的金融服务体会成为摆在银行安排面前的一道遍及而火急处理的问题。为实在进步晚年集体的金融服务体会,满意多元化市场需求,引导银行经营网点活跃打造安全的“适老化”环境,国金认证安排拟定了《银行经营网点适老服务要求》企标。

  据悉,《银行经营网点适老服务要求》企业规范在银行经营网点服务国家规范根底上增加了适老服务要求,并由人民银行总行布置,北京国家金融科技认证中心安排部分银行安排先行先试,高规范打造银行经营网点适老服务“标杆”。在人民银行成都分行经营处理部的活跃辅导与大力支持下,成都农商银行仔细展开试点作业,实在进步了晚年人金融服务的体会度及快捷性。

  据介绍,成都农商银行经营部辖内掩盖多个老社区,日常招待的客户多为晚年人,较为特别的地理位置及首要客群要求该网点服务人员需求“眼观六路,耳听八方”,时间重视晚年客户事务处理的需求。

  为进步晚年客户处理金融事务的快捷性与安全性,成都农商银行经营部不断完善网点的适老服务设备。部分晚年客户因垂暮等原因沟通较为困难,网点依据日常服务经历,特总结整理了大字版常办事务沟通手册,进步了与晚年客户沟通沟通的功率。此外,经营大厅还装备了各阶度数的老花镜、放大镜、爱心雨伞、创可贴等晚年客户便民设备,一起还依据晚年客户的事务处理动线,专设了“轮椅等候区”、“陪护人员坐席”及“爱心窗口”等,全力进步晚年客户的金融服务体会。

  为更好的服务晚年客户,成都农商银行经营部安身事务实践,优化流程,改善技术手法,为因各种原因无法到网点处理事务的晚年人灵敏供给上门服务。

  为此,成都农商银行经营部作业人员自动走出网点,凭借移动发卡机等便携式智能服务终端,为行动不便、卧病在床等有困难的晚年客户供给上门服务,将金融服务交心送到家。为使更多晚年客户享受到这项服务,成都农商银行经营部还特意规划了便携式“上门服务提示卡”,并摆放至便民服务区,便于客户随时取用,免去了晚年客户及其家人来回奔走,也有利于其快速明晰地了解上门服务事务流程及所需材料。此举实在将适老金融服务做实做细,有用进步了晚年客户在金融场景中的可取得性和满意度。

  为协助晚年人乐享晚年生活,进步晚年人金融风险防备化解才能,成都农商银行经营部不间断的展开了多样化的适老特征活动,增强晚年人对根底金融常识的了解,引导晚年人融入智能年代。

  在按月展开的“爱老”特征厅堂活动中,成都农商银行经营部的作业人员们不只带去了各种关心礼物,还免费为在场的晚年客户供给了剪发、磨刀等特征化服务;在按季展开的金融法律常识宣扬活动中,成都农商银行经营部将网点厅堂作为宣扬主阵地,并连续掩盖了社区、晚年人协会等晚年人集合较多的场所,活跃宣扬常用根底金融常识,协助晚年人有用防备电信欺诈,全方位看护晚年人的资金安全。2021年上半年,成都农商银行经营部已累计展开“爱老”特征厅堂活动、晚年人金融常识宣扬活动共10次。

  做好做实适老服务作业,不只是一项作业,更是一份工作。下一步,成都农商银即将充分发挥“以点带面”的演示效应,加强适老服务处理,为实在进步晚年客户的取得感和幸福感注入农商的温暖力气!



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