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天津市便民专线选用OXE最新版本确保其统一服务热线稳定运营

作者:亚慱体育登录平台 来源:亚博网站手机版 | 发布于: 2022-07-04 08:05:40

  日前,天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信 (ALE) OmniPCX Enterprise(以下简称“OXE”) 通信平台最新版本,用于其8890服务热线统一呼叫中心建设项目。该呼叫中心建设项目旨在将天津市现有的53条政府服务热线及服务资源整合至统一的8890专线号码平台,并通过设立统一呼叫中心,集中办理市民咨询、求助、投诉事项,进一步提升政府及公共服务效率及水平。

  该统一呼叫中心项目自去年10月启动建设至今,天津市政53条热线中已有近半数热线完成了迁移整合,扩容达300余坐席。预计未来两年内,该平台将扩充至1000坐席。

  ALE大中国区总裁吴海亮先生表示:“今天,作为国资委投资及实际控股企业,中国华信旗下的ALE正不断致力于通过安全、稳定、可靠且享誉全球的政府行业解决方案,助力中国政府推动的互联网转型进程。我们为天津市政部门再次选用阿尔卡特朗讯企业通信OXE通信系统而深感荣幸,并坚信我们的政府行业解决方案将在中国迎来更广阔的合作前景。”

  来自天津市政的数据统计显示,于2005年开通的原8890家庭服务热线万个。而能否从容应对由于社会突发及热点事件引发的市政服务专线话务容量峰值,努力实现电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%的工作目标,也已成为今后新8890统一专线号码平台的重要运营目标。

  正基于此,此次8890统一呼叫中心建设项目,对于所选设备的稳定性、可靠性,以及容量峰值应对能力提出了极高要求。而阿尔卡特朗讯企业通信OXE系统凭借在原8890家庭服务热线开通十年中的出色运行表现,再次赢得客户青睐。

  此次项目选用的OXE最新版本通信平台,在秉承原OXE平台电信级的高性能基础上,更配备了全新的8039数字电话坐席,从而为该项目未来两年的扩容计划奠定了良好的基础。

  OXE通信平台采用的独特的水晶体结构,可保证在机架内的每用户端口处理能力达到1个爱尔兰。不仅如此,该交换机还具备极强的CTI链路处理能力,完全可以满足大话务量的通信要求。呼叫处理系统的热备份可以同时实现CTI链路的热备份,在一条CTI 链路上即可独立支持所有CTI事件通信,而无须两条链路才能实现大话务量的通信能力。



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